Bienvenido al centro de sabiduría

Aquí te ayudaremos a resolver todas tus dudas.

¿Dudas? Nada que yo no pueda arreglar

¿Cómo me doy de alta?

¡Muy fácil! puedes hacerte de Waya Mobile directamente desde nuestra web pinchando AQUÍ. Lo único que debes hacer es seleccionar la tarifa que más se ajuste a tus necesidades y seguir los pasos que te vamos indicando.

Si lo prefieres también puedes llamarnos al teléfono 910 053 910, dónde nuestro equipo de atención al cliente te atenderá con una sonrisa  🙂

¿Cómo elijo mi tarifa móvil?

Si entras AQUÍ, podrás ver nuestras tarifas. Se diferencian en la cantidad de gigas disponibles para navegar. ¡Todas incluyen llamadas ilimitadas!

Los gigas son acumulables. Los que no gastes se van acumulando para los próximos meses. En el caso de que agotes tus gigas, podrás comprar bonos adicionales para no quedarte sin internet.

¿Cuándo me llega mi tarjeta?

Tras realizar tu pedido, te enviaremos la tarjeta SIM mediante mensajería en la dirección que nos has indicado. La recibirás aproximadamente a las 48 horas. Si tu envío es a las Islas Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla puede tardar algo más.

¿Puedo mantener mi número de siempre?

Sí, sin problema. Con Waya Mobile podemos gestionarte la portabilidad para que no tengas que cambiar de número. Se realizará pasadas 48 horas, entre las 2:00 y 6:00 de la madrugada. Lo único que debes hacer es meter tu SIM nueva de Waya Mobile en tu móvil y el cambio se hará automáticamente en el plazo de tiempo establecido.

No obstante, también puedes dar de alta un número nuevo.

Podrás elegir

Soy autónomo o empresa. ¿Puedo ser de Waya Mobile?

Si, sin problema.

A la hora de realizar el proceso de alta deberás marcar si eres persona física o empresa.

En el caso de ser empresa, contactaremos contigo si necesitamos alguna documentación para finalizar el alta.

Quiero cancelar la solicitud de portabilidad. ¿Es posible?

Si tras solicitar una portabilidad te arrepientes y finalmente no quieres unirte a Waya Mobile, puedes cancelarla llamándonos al teléfono 910 053 910. Dispones de 24 horas (laborables) desde que realizas el alta nueva para contactar con nosotros y solicitar la anulación. ¡Una pena!

Si ya soy de Waya Mobile ¿puedo cambiarme de tarifa?

¡Sin problema! Puedes cambiar tu tarifa entrando en tu área de clientes o llamándonos al teléfono 910 053 910.

Esta gestión será gratuita y se te aplicará el día 1 del mes siguiente.

¿Qué incluyen las tarifas de llamadas ilimitadas?

Todas nuestras tarifas cuentan con llamadas ilimitadas a teléfonos fijos y móviles nacionales.

Debes tener en cuenta que los números de tarificación especial (901, 902…), llamadas internacionales y consumo de roaming en zona 2 y 3 pueden suponer costes adicionales.

Las tarifas ilimitadas no podrán usarse en locutorios, para reventa, como walkie talkie o similares.

Máximo 6.000 minutos al mes.

¿Cuánto cuestan las llamadas y sms internacionales?

Puedes consultar el precio pinchando aquí.

Dependerá del país al que viajes.

Voy a viajar al extranjero ¿tengo activado el servicio de Roaming? ¿Cómo puedo hacerlo?

Puedes activar el servicio de Roaming llamándos al teléfono 910 053 910.

Para consultar los países en los que hay  acuerdos de roaming, establecidos por la Comisión Europea, y se aplican las mismas tarifas que si se efectúan en territorio nacional pulsando AQUÍ 

Llamadas a números especiales ¿cuánto cuestan?

Los precios de los números especiales o premium con tarificación especial son totalmente ajenos a nosotros. Infórmate antes de realizar una llamada para no llevarte sustos con tu factura.

¿Dudas? Nada que yo no pueda arreglar

¿Cómo configuro la SIM en mi teléfono ANDROID?

Cuando recibas la SIM a la dirección indicada, debes introducirla en tu teléfono y reiniciar el móvil. En la mayoría de los casos la configuración se hará de forma automática.

Si tu móvil  no es compatible con la autoconfiguración, deberás seguir los siguientes pasos para poder navegar:

EN TELÉFONOS ANDROID: 

  • Dirígete a: Ajustes/Redes móviles/ APN (Nombre del punto de acceso).
  • Crea un nuevo APN con los ajustes:
    – Nombre: fi
    – APN: fi.omv.es
    – Tipo APN: default,supl,dun
    – Tipo OMV (MNVO o tipo de Operador Móvil Virtual): IMSI
    – Valor de OMV (MNVO o tipo de Operador Móvil Virtual): 2140606
    – Guarda la configuración

¡Ya puedes navegar con Waya Mobile!

¿Cómo configuro la SIM en mi teléfono IOS?

Cuando recibas la SIM a la dirección indicada, debes introducirla en tu teléfono y reiniciar el móvil. En la mayoría de los casos la configuración se hará de forma automática.

Si tu móvil  no es compatible con la autoconfiguración, deberás seguir los siguientes pasos para poder navegar:

EN TELÉFONOS IOS: 

Dirígete a: Ajustes/Datos móviles/Red de datos móviles y configura:

  • Campo DATOS MÓVILES
    – Punto de acceso: fi.omv.es
    – Nombre: vacío
    – Contraseña: vacío
  • Campo MMS:
    – Punto de acceso: fi.omv.es
    – Nombre: vacío
    – Contraseña: vacío
  • Campo COMPARTIR INTERNET:
    – Punto de acceso: fi.omv.es
    – Nombre: vacío
    – Contraseña: vacío
  • Campo LTE opcional:
    – Punto de acceso: fi.omv.es
    – Nombre: vacío

Y guarda la configuración.

¡Ya puedes navegar con Waya Mobile!

¿Puedo desviar las llamadas a otro teléfono?

Si, sin problema.  El precio del desvío será igual que una llamada normal, pero teniendo en cuenta que la tarifa tiene llamadas ilimitadas, no tendrá ningún coste adicional.

MARCA EN TU MÓVIL LOS SIGUIENTES CÓDIGOS:

  • Desviar todas las llamadas entrantes: **21*nºdeteléfono#
  • Desviar llamada si no se contesta: **61*nºdeteléfono#
  • Desviar llamada si móvil apagado/fuera cobertura: **62*nºdeteléfono#
  • Desviar llamada si está ocupado/comunicando: **67*nºdeteléfono#
  • Desactivar el desvío: ##21# y tecla de llamada.

Buzón de voz

Puedes realizar estas gestiones, tecleando los siguientes códigos en tu teléfono:

  • Activación: *147# y tecla de llamada
  • Desactivación: ##002# y tecla de llamada

¿Cómo activar la llamada en espera?

Si quieres mantener una llamada en espera mientras atiendes otra, activa la llamada en espera con el siguiente código *43# y tecla de llamada. Con este servicio activo, las llamadas no entrarán al buzón de voz.

¿Dudas? Nada que yo no pueda arreglar

¿Cómo me doy de alta?

¡Muy fácil! puedes dar de alta la fibra con Waya Mobile directamente desde nuestra web pinchando AQUÍ. Lo único que debes hacer es seleccionar la fibra que más se ajuste a tus necesidades y seguir los pasos que te vamos indicando.

Si lo prefieres también puedes llamarnos al teléfono 910 053 910, dónde nuestro equipo de atención al cliente te atenderá con una sonrisa  🙂

¿Cómo elijo mi tarifa de fibra?

Si entras AQUÍ, podrás ver nuestras tarifas de fibra. Se diferencian en la velocidad de Megas disponibles para navegar.

El precio incluye IVA y cuota de línea. ¡Definitivo y para siempre!

¿Tengo cobertura de fibra con Waya Mobile?

Para consultar si Waya Mobile tiene cobertura en tu casa debes entrar AQUÍ y buscar por tu dirección.Trabajamos con red Vodafone.

También puedes llamarnos al teléfono 910 053 910 y te indicaremos si es posible instalar fibra en tu domicilio.

¿Cuándo me instalan la fibra en mi domicilio?

Una vez que te des de alta en Waya Mobile, el instalador contactará contigo para acordar una cita.

¿Hay compromiso de permanencia?

A la hora de hacer tu reserva tienes dos opciones:

  1. Realizar un contrato SIN PERMANENCIA donde deberás abonar la instalación y router (valorado en 100€ que se cobrarán en tu primera factura)
  2. Realizar un contrato CON PERMANENCIA DE 12 MESES, y la instalación y router será gratuito.

¿Hay penalización si doy de baja mi fibra?

Si has hecho un contrato sin permanencia, o ya ha finalizado tu permanencia de 12 meses, podrás darte de baja de forma gratuita llamando al teléfono 910 053 910.

Por el contrario, si aún tienes permanencia, la cancelación del contrato tendrá una penalización de 100€ .

¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido o instalación de la fibra?

Para conocer el estado de tu pedido puedes llamarnos al teléfono 910 053 910 y te daremos toda la información que necesites.

¿Qué pasa si cuando venga el instalador no voy a estar en casa?

Si ya has tienes una cita con el instalador pero no vas a poder estar en casa, llámanos al teléfono 910 053 910 para que acordemos una cita nueva.

¿Puedo hacer un traslado de mi fibra?

Sí, por supuesto.

Puedes contratar con nosotros la fibra en el teléfono 910 053 910 o pinchando AQUÍ.

Ten en cuenta que deberás dar de baja el contrato con tu antiguo operador.

¿Puedo cambiar el nombre del titular de mi fibra?

Puedes cambiar el titular de la fibra poniéndote en contacto con nosotros en el teléfono 910 053 910.

¿Cómo doy de baja la fibra que tengo contratada con otro operador?

Para no quedarte sin internet en casa, te recomendamos que una vez que tengas instalado nuestro router, te pongas en contacto con tu antiguo operador para que te den de baja el contrato firmado con ellos.

¿Incluye teléfono fijo?

En Waya Mobile no disponemos de tarifas de fibra + fijo.

¿Dudas? Nada que yo no pueda arreglar

¿Cómo me doy de alta en una tarifa de Fibra + Móvil?

¡Muy fácil! puedes hacerte de Waya Mobile directamente desde nuestra web pinchando AQUÍ. Lo único que debes hacer es seleccionar la tarifa que más se ajuste a tus necesidades y seguir los pasos que te vamos indicando.

Si lo prefieres también puedes llamarnos al teléfono 910 053 910.

¿Cómo elijo mi tarifa de fibra + móvil?

Si entras AQUÍ, podrás ver nuestras tarifas de fibra + móvil y todas sus características.

¿Tengo cobertura de fibra con Waya Mobile?

Para consultar si Waya Mobile tiene cobertura en tu casa debes entrar AQUÍ y buscar por tu dirección.Trabajamos con red Vodafone.

También puedes llamarnos al teléfono 910 053 910 y te indicaremos si es posible instalar fibra en tu domicilio.

¿Hay compromiso de permanencia?

Al contratar una tarifa de fibra + móvil con Waya Mobile no tendrás compromiso de permanencia y la instalación y router serán totalmente gratuitos.

¿Hay penalización si doy de baja mi fibra?

No, podrás dar de baja tu línea cuando quieras sin ningún coste adicional.

¿Puedo cambiar de tarifa de móvil o de fibra en cualquier momento?

Sí, podrás cambiarte de tarifa cuando quieras sin ningún coste adicional. Será aplicado el día 1 del siguiente mes.

¿Cuándo me instalan la fibra en mi domicilio?

Una vez que te des de alta en Waya Mobile, el instalador contactará contigo para acordar una cita.

¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido o instalación de la fibra?

Para conocer el estado de tu pedido puedes llamarnos al teléfono 910 053 910 y te daremos toda la información que necesites.

¿Qué pasa si cuando venga el instalador no voy a estar en casa?

Si ya has tienes una cita con el instalador pero no vas a poder estar en casa, llámanos al teléfono 910 053 910 para que acordemos una cita nueva.

¿Puedo hacer un traslado de mi fibra?

Sí, por supuesto.

Puedes contratar con nosotros la fibra en el teléfono 910 053 910 o pinchando AQUÍ.

Ten en cuenta que deberás dar de baja el contrato con tu antiguo operador.

¿Puedo cambiar el nombre del titular de mi fibra?

Puedes cambiar el titular de la fibra poniéndote en contacto con nosotros en el teléfono 910 053 910.

¿Cómo doy de baja la fibra que tengo contratada con otro operador?

Para no quedarte sin internet en casa, te recomendamos que una vez que tengas instalado nuestro router, te pongas en contacto con tu antiguo operador para que te den de baja el contrato firmado con ellos.

¿Incluye teléfono fijo?

En Waya Mobile no disponemos de tarifas de fibra + fijo.

¿Cómo elijo mi tarifa móvil?

Es muy sencillo, puedes darte de alta desde la web – solicita tu alta aquí – o llamando al 1515. Simplemente tienes que seleccionar la tarifa que mejor te encaje e iniciar el proceso de compra. #lodamostodo